Retourneren of ruilen

Niet tevreden over uw aankoop/bestelling?

• U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren, na deze 14 dagen vervalt het wettelijke recht om uw order terug te sturen.
  
• Zowel de kosten als het risico van verzenden zijn bij een retournering voor eigen rekening. Kijk voor de actuele verzendkosten voor een pakket danwel een groot pakket op o.a. DPD, DHL of PostNL.
• Op maat gemaakte & sale artikelen kunnen niet geretourneerd worden.
• Oorbellen kunnen uit hygiënisch oogpunt niet geruild worden. 
• Had uw bestelling een aankoopwaarde van hoger dan € 50,- dan heeft u geen verzendkosten betaald, stuurt u van deze bestelling een artikel(en) retour, waardoor de aankoopwaarde onder de 50,- komt, dan zullen wij u de verzendkosten alsnog in rekening brengen en verrekenen met het artikel(en) die u retour gestuurd heeft.
• Wij nemen retourzendingen alleen in behandeling als deze in originele staat incl. verpakking/kaartjes worden teruggestuurd. Beschadigde en/of gebruikte items worden geweigerd en eventueel teruggestuurd.
  
• Niet-identificeerbare retourzendingen worden voor maximaal 1 maand opgeslagen. De klant kan zich melden bij ons via de mail. Na deze periode wordt het pakketje via onze administratie verwerkt en kan hier niet meer over gecorrespondeerd worden.

Hoe gaat retourneren in zijn werk?

U maakt per mail kenbaar welke artikelen u wilt retourneren en om welke reden. U ontvangt van ons per mail een bevestiging/goedkeuring op uw retour aanvraag. U kunt ons mailen op info@mbedelsteensieraden.nl

U kunt uw retouren sturen naar:

MB Edelsteensieraden
Pascalstraat 5
1171XR Badhoevedorp

Retouren alleen naar dit adres sturen. Service points en andere aflever adressen nemen wij niet aan/halen wij niet af! Risico ligt geheel bij verzender.

Ruilen

Wij bieden geen mogelijkheid om online te ruilen. Mocht u een artikelen willen omruilen voor iets anders, retourneert u het artikel naar ons, waarna wij het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk crediteren. U kunt vervolgens het andere artikel online bestellen.

Aansprakelijkheid

MB Edelsteensieraden is niet aansprakelijk voor het kwijtraken van retourzendingen of schade tijdens transport.

Alle retourzendingen zijn geheel op eigen risico. Zorg daarom ook altijd voor een goede verpakking. Wanneer na contact met ons, blijkt dat u het pakket retour kunt sturen, frankeer het dan voldoende.

Indien uw artikel beschadigd danwel niet volledig bij ons retour komt en wij kunnen dit artikel niet meer in onze webshop verkopen, wordt uw retour geweigerd. U ontvangt dan ook geen aankoopbedrag terug. We kunnen u dit artikel dan terug sturen, dit is dan voor uw eigen rekening.

Beschadigd artikelen

Is uw bestelling beschadigd aangekomen? Wanneer u aan de buitenkant van het pakket al een beschadiging kunt zien, neem het product dan niet aan en vraag de bezorger om hier een melding van te maken. Wanneer u het product toch heeft aangenomen en er later achter komt dat de verpakking beschadigd is, controleer dan of er een defect aan het product is. Is dit het geval, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via de mail, vermeld hier duidelijk uw naam, ordernummer en het item waar het om gaat, en stuur minimaal 2 foto's mee van het defect. Als het beschadigd artikel reeds op voorraad is, stuurt MB Edelsteensieraden u een nieuw artikel toe of u krijgt uw aankoopbedrag terug. U kunt uw mail sturen naar info@mbedelsteensieraden.nl 

Terugbetalingen

Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) hebben wij tevens uw bankrekeningnummer nodig. Het aan ons betaalde bedrag staat binnen 14 dagen terug op de rekening waarmee is betaald. 

Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan u de betaling aan MB Edelsteensieraden heeft gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen. Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 14 dagen na retour ontvangen van de producten aan u terugbetaald.